Programa de Certificação StarClass Mercedes-Benz

O Programa de Certificação StarClass visa garantir aos clientes Mercedes-Benz o padrão mundial de qualidade do grupo Daimler.

Ele é composto de vários Módulos de Profissionalização que abrangem todos os processos envolvidos com seus clientes, com consultoria própria da Mercedes-Benz, para atendimento de exigências de adequação às normas de padrão mundial de qualidade.

Desde os processos de vendas, pós-vendas, ambientais, qualidade de atendimento, de formação de pessoal em centros de treinamento especializados, até o padrão de instalações, ferramental, equipamentos de manutenção e processos de garantia são foco do StarClass.

Por meio de auditorias anuais, o Programa StarClass classifica os concessionários por nível de atendimento em bronze, prata, ouro e diamante.

A Cosmar participa desde o inicio da implantação do programa e tem obtido a classificação OURO nas auditorias dos últimos anos.

 

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